Encaminhamento de chamadas

Mesmo o funcionário mais dedicado nem sempre está à sua mesa. Ele pode não conseguir atender uma chamada no telefone SIP ou softphone, mas o celular está sempre com ele. Por isso, você pode ativar a opção Encaminhamento de chamadas para número de celular pessoal. Há duas maneiras de configurá-la:

• Acesse a interface do FacilPABX.
• Disque um código no seu telefone SIP.

Veja cada uma dessas maneiras com mais detalhes.

1. Acesse a Funcionários seção. Se a conta do funcionário com o número para o qual você deseja encaminhar já tiver sido criada no FacilPABX, clique no nome do funcionário. Caso contrário, clique em Adicionar funcionário.

   

   Além disso, funcionários com o nível de acesso Usuário ou Usuário limitado também podem configurar o encaminhamento de chamadas. Eles devem clicar no próprio nome no canto superior direito da interface web.

   

2. Nas configurações do funcionário, role a página para baixo até a seção Encaminhamento. Escolha para onde a chamada será enviada — apenas para o celular, para o computador e o telefone de mesa ou para todos os dispositivos do funcionário ao mesmo tempo.

   Além disso, se o funcionário costuma estar à mesa e pode atender imediatamente pelo telefone de mesa ou computador, recomendamos definir um atraso antes de encaminhar a chamada ao celular. Assim, a chamada tocará primeiro nos dispositivos do escritório e só depois (por exemplo, após 5 segundos) será encaminhada ao celular.

   

Se precisar ativar, desativar ou alterar rapidamente o encaminhamento de chamadas para o seu celular sem acessar a interface web do FacilPABX, você poderá fazer isso pelo telefone. Para configurar o encaminhamento de chamadas, pressione o asterisco no teclado do telefone e digite um código especial (código com asterisco).

Para ativar o encaminhamento de chamadas com códigos com asterisco, entre em contato com o suporte. Depois disso, você poderá configurar o encaminhamento de chamadas por conta própria em poucas etapas simples.

1. Informe um número de celular para o encaminhamento de chamadas.

   Disque *74<phone number> e pressione o botão de chamada.

   Informe o número de telefone nos seguintes formatos:

   • 49XXXXXXXXX
   • +49XXXXXXXXXX

   Se tudo tiver sido feito corretamente, você ouvirá uma mensagem confirmando que o número para encaminhamento foi configurado com sucesso. Caso contrário, o FacilPABX avisará que ocorreu um erro.

   Se você já informou o número para encaminhamento pela interface web, pule esta etapa.

2. Ative o encaminhamento de chamadas para o número especificado.

   Para ativar o encaminhamento de chamadas para o número informado na etapa 1, disque *72 e pressione o botão de chamada.

   Se tudo tiver sido feito corretamente, você ouvirá uma mensagem confirmando que o encaminhamento foi configurado com sucesso. Caso contrário, o FacilPABX avisará que ocorreu um erro.

   Observação

   Ao ativar o encaminhamento de chamadas, as chamadas serão direcionadas apenas para o celular.

3. Desative o encaminhamento.

   Quando precisar desativar o encaminhamento de chamadas para o celular, disque *73 no seu telefone e pressione o botão de chamada.

   Se tudo tiver sido feito corretamente, você ouvirá uma mensagem confirmando que o encaminhamento foi desativado com sucesso.

Em geral, os clientes particulares ligam de celulares, enquanto as chamadas de números fixos costumam vir de outras empresas e serviços municipais. Se quiser que um secretário atenda às chamadas de números fixos, você poderá criar um funcionário no FacilPABX com um número especificado para o encaminhamento de chamadas. Você pode dar a ele um nome adequado — “Encaminhamento de chamadas de telefones fixos”.

Em seguida, na Números seção, selecione o horário de trabalho desejado e configure a distribuição de chamadas para o funcionário secretário.

O PABX pode encaminhar temporariamente as chamadas diretas de um funcionário para seus colegas quando:

• O funcionário está fora do horário de trabalho. Para isso, ele deve terum horário pessoal configurado.
• O funcionário está de férias ou em licença médica. Para isso, ele deve tero período de ausência configurado no FacilPABX.
• O funcionário demora muito para atender uma chamada direta. Nesse caso, o FacilPABX rejeita ou encaminha automaticamente a chamada para o funcionário ou departamento selecionado. Você pode especificar o tempo de espera pela resposta antes de encaminhar ou encerrar a chamada.

Para mais detalhes, consulte Encaminhamento de chamadas diretas com longo tempo de espera por atendimento artigo.