Como Entrar em uma Chamada para Escuta Online e Sussurro

Para saber quais funcionários estão atualmente falando ao telefone e com quem, vá para a aba Sussurro de Chamada e selecione a chamada com o ícone de fones de ouvido à direita.

Existem duas maneiras de entrar em uma chamada para sussurro: * pelo navegador; * digitando uma combinação de teclas no Comunicador ou em um telefone SIP.

Vamos ver cada opção em mais detalhes.

Selecione a chamada desejada e clique no ícone de fones de ouvido à direita.

A chamada à qual você entrou ficará fixada na parte inferior da tela. Aqui você verá informações-chave sobre a chamada: o nome do funcionário, o número do cliente, há quanto tempo você está conectado à chamada e o status (escutando ou sussurrando). Para iniciar o sussurro de chamada, clique no ícone de microfone cortado na barra inferior.

No modo de sussurro o ícone do microfone ficará verde, o que significa que o funcionário pode ouvi-lo. Para desligar o microfone, clique neste ícone novamente.

Você pode sair de uma chamada com um clique. Para isso, clique nos fones de ouvido na barra inferior.

Para mudar para outra chamada, basta clicar no ícone de fones de ouvido ao lado da chamada desejada.

Atenção: você só pode escutar e sussurrar em uma chamada pela interface após conectar um microfone ao computador. Caso contrário, ao clicar no ícone de fones de ouvido, aparecerá a seguinte notificação:

Antes de entrar em chamadas ativas pelo Comunicador ou por um telefone SIP, recomendamos primeiro selecionar a chamada desejada pela interface web da PBX em nuvem. Se você se conectar apenas pelos números de ramal, pode cair em alguém que não está em chamada no momento e perder tempo procurando por uma chamada ativa.

Para escutar uma conversa, disque *075 [número de ramal]. Atenção: o número do ramal do funcionário está listado logo abaixo do nome na lista de chamadas ativas.

Para sussurrar na chamada, disque # durante a ligação.

Para parar o sussurro, disque # novamente. Para sair da chamada, basta desligar.

Recursos de Escuta Online e Sussurro de Chamadas

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