1. Introdução
A presente Política de Privacidade descreve como o facilpabx coleta, utiliza, compartilha e protege os dados dos Usuários e Clientes da AV CORP – COMÉRCIO E SERVIÇOS EM TECNOLOGIA LTDA que utilizam os serviços de PABX Virtual. Ao utilizar os serviços de PABX Virtual você declara, automaticamente, estar desta ciente, e com esta concordar.
2. Dados Coletados
2.1. O facilpabx pode coletar os seguintes dados:
-
Dados Pessoais: Nome, e-mail, telefone e outros dados fornecidos pelo Cliente para autenticação e uso do serviço.
-
Dados Operacionais: Gravação de chamadas (se contratada), logs de uso, relatórios de chamadas e estatísticas.
-
Dados Técnicos: Informações do dispositivo e conexão à plataforma, como endereço do IP, sistema operacional e navegador utilizado.
2.2. Os dados são fornecidos pelo Cliente durante o cadastro ou integrados automaticamente por meio de integrações com sistemas terceiros, como CRMs ou serviços de telefonia.
3. Uso dos Dados
3.1. Os dados coletados serão utilizados para:
-
Fornecer e melhorar os serviços do PABX Virtual.
-
Garantir a segurança e o funcionamento adequado da plataforma.
-
Gerar relatórios operacionais e estatísticos (de forma anonimizada, quando aplicável).
-
Atender às demandas de suporte técnico e auditoria.
-
Cumprir obrigações legais e regulatórias.
3.2. O facilpabx não utiliza os dados coletados para fins comerciais ou de marketing sem o consentimento expresso do Cliente.
4. Compartilhamento de Dados
4.1. Os dados poderão ser compartilhados com:
-
Parceiros e prestadores de serviço: Para manter e operar a plataforma, mediante contratos que garantam a confidencialidade.
-
Autoridades legais: Quando houver obrigação legal ou requisição judicial.
4.2. O facilpabx não se responsabiliza pelos dados compartilhados pelo Cliente com terceiros fora do escopo do serviço.
5. Armazenamento e Segurança dos Dados
5.1. O facilpabx armazena os dados de forma criptografada e implementa medidas técnicas e administrativas para proteger as informações contra acessos não autorizados, alterações, divulgações ou destruição indevida.
5.2. As gravações de chamadas e outros dados sensíveis serão armazenados apenas se o Cliente contratar o serviço de armazenamento. Caso não haja contratação, esses dados não serão processados ou mantidos pelo facilpabx.
6. Limitação de Responsabilidades
6.1. O facilpabx não se responsabiliza por:
-
Conteúdo das chamadas ou mensagens realizadas pelos Clientes e Usuários;
-
Produtos ou serviços oferecidos pelo Cliente durante as chamadas;
-
Falhas decorrentes do uso inadequado das APIs ou integrações realizadas pelo Cliente;
-
Problemas técnicos relacionados com serviços de terceiros, incluindo telefonia contratada fora do facilpabx.
6.2. O Cliente é o único responsável por:
-
Garantir o uso correto da plataforma e a segurança de suas credenciais;
-
Obter o consentimento de seus Usuários e parceiros para gravações e coleta de dados;
-
Gerir as integrações e o uso das funcionalidades contratadas.
7. Direitos dos Usuários
7.1. Os Usuários possuem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
-
Solicitar acesso, correção ou exclusão de dados pessoais armazenados.
-
Solicitar a limitação do tratamento de dados ou a portabilidade de informações.
-
Revogar o consentimento para o tratamento de dados, quando aplicável.
7.2. Tais solicitações deverão ser realizadas junto ao Cliente, que é o controlador dos dados inseridos na plataforma.
8. Retenção de Dados
8.1. Os dados serão armazenados enquanto o serviço estiver ativo para o Cliente. Após o encerramento do contrato, os dados serão excluídos ou anonimizados, exceto quando houver obrigação legal de retenção.
8.2. A AV CORP LTDA não é responsável por backups ou perdas de dados não contratados como parte do serviço.
9. Alterações na Política de Privacidade
9.1. Esta Política pode ser alterada a qualquer momento para refletir mudanças nos serviços ou em conformidade com a legislação aplicável. As alterações serão comunicadas no site ou na plataforma
9.2. Recomenda-se que os Usuários e Clientes revisem regularmente a presente Política de Privacidade a fim de se manterem informados sobre as referidas práticas.
10. Contato
Para quaisquer dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade, entrar em contato através do e-mail: legal@facilpabx.com.br.
