Funcionários de outros PABXs

As chamadas recebidas em um número podem ser atendidas não apenas por funcionários com contas no mesmo FacilPABX. Você pode incluir nas chamadas tanto funcionários de outros PABXs móveis quanto aqueles que usam apenas um PABX de escritório (PABX SIP).

1. Acesse Configurações — Departamentos e selecione o cartão do departamento desejado.

   

2. Na seção Equipe do departamento seção, selecione o escritório ou FacilPABX desejado na lista suspensa.

   

   Dependendo da sua escolha, há dois cenários possíveis.

1. Ao selecionar um PABX SIPDigite o número do funcionário que deseja adicionar e clique no botão Adicionar ao departamento.

   

   Se você selecionar um número interno que não existe no PABX do escritório, o FacilPABX exibirá este erro quando você clicar no botão.

   

2. Ao selecionar outro FacilPABX, a lista de funcionários será exibida da mesma forma que ao adicionar ao departamento funcionários do FacilPABX em que a configuração está sendo realizada. Clique no nome do funcionário para adicioná-lo ao departamento.

   

3. Os funcionários adicionados aparecerão na lista à direita. Ao lado do nome do funcionário, será exibido o PABX no qual sua conta foi criada, por exemplo: (Escritório Central) ou (Filial de Munique).

   

4. Você pode alterar a ordem em que os funcionários de outros PABXs recebem chamadas, excluí-los temporariamente dessa fila ou removê-los completamente do departamento, assim como qualquer outro funcionário do FacilPABX.

5. Salve suas configurações.

   Agora, as chamadas do seu departamento recebidas ou efetuadas por um funcionário de outro PABX serão exibidas no seu Histórico, e suas gravações poderão ser ouvidas. Na coluna Funcionário, será exibido entre parênteses o nome da filial à qual o funcionário pertence e, na coluna Por — o número do FacilPABX em que o departamento com esse atendente está configurado.

   

   Nas chamadas internas para uma filial, o nome da filial será exibido em Quem recebeu a chamada.

   

Quando os funcionários do departamento não atendem dentro de um determinado tempo, a chamada pode ser transferida para um funcionário ou departamento substituto. Para isso, nas configurações do departamento, na seção Se ninguém atender, você precisa selecionar Encaminhar a chamada para um departamento ou funcionário substituto. Para usar um funcionário de outro PABX como substituto, especifique outro PABX na lista suspensa.

Na janela que aparecer, selecione para onde a chamada será transferida: um departamento ou um funcionário de outro PABX.

Salve suas configurações.

As chamadas para o departamento transferidas a um funcionário de outro PABX serão exibidas no Histórico como chamadas recebidas por um funcionário de outro PABX por meio de um número de outro PABX.

Você pode adicionar um funcionário de outro PABX à URA — para entrar em contato com ele, será necessário discar um ramal ou selecionar um destino de chamada. Para isso:

1. Acesse a configurações do número para o qual a URA está configurada.

2. Abra a lista suspensa ao lado da tecla que deseja atribuir ao encaminhamento de chamadas para um funcionário de outro PABX. Encontre a seção FacilPABX na lista se quiser disponibilizar um funcionário de outro FacilPABX pela URA. Se quiser adicionar o ramal de um funcionário de um PABX SIP, encontre o PABX SIP.

   

3. Ao selecionar um PABX na lista, aparecerá uma janela de seleção de funcionário.

   • Se for um FacilPABX, selecione um funcionário na lista suspensa.

   

   • Se for um PABX SIP, digite o ramal do funcionário. Para que você não precise procurar esse número nas configurações do PABX SIP, todo o intervalo de números disponíveis para o PABX selecionado é listado abaixo do campo de digitação do número.

   

4. Clique em Aplicar. Ao lado do número do funcionário, será exibido entre parênteses o nome do PABX que ele utiliza.

   

5. Confira as configurações da URA e clique em Salvar.

Você pode configurar o encaminhamento de chamadas fora do horário de funcionamento para um plantonista de outro PABX. Para isso:

1. Nas configurações do número, selecione o modo de funcionamento Programado e acesse a aba Fora do horário de funcionamento. Selecione o cenário: Cliente — Chamada recebida — Plantonista.

   

2. Na seção Plantonista seção, selecione Funcionário ou departamento.

3. Na seção Funcionário ou departamento lista suspensa abaixo, selecione outro PABX.

   • Para adicionar um funcionário de outro FacilPABX, clique no PABX desejado na lista e selecione o nome do funcionário. Clique em Aplicar.

   

   • Para adicionar um funcionário de um PABX SIP, clique no PABX desejado na lista e digite o ramal do funcionário. Clique em Aplicar.

   

4. Salve suas configurações.

   Você também pode configurar o recebimento de chamadas por um plantonista de outro PABX em intervalos adicionais (por exemplo, durante o almoço ou no terceiro turno). Veja mais detalhes em Configurações flexíveis de horário de funcionamento de um número artigo.

Você pode configurar o encaminhamento de chamadas durante o horário de funcionamento para um funcionário secretário de outro PABX. Para isso:

1. Nas configurações do número, selecione Programado e acesse a aba Durante o horário de funcionamento. Selecione o cenário: Cliente — Chamada recebida — Funcionário secretário.

   

2. Na seção Funcionário lista suspensa, selecione outro PABX.

   

   • Para adicionar um funcionário de outro FacilPABX, clique no PABX desejado na lista e selecione o nome do funcionário. Clique em Aplicar.

   

   • Para adicionar um funcionário de um PABX SIP, clique no PABX desejado na lista e selecione o ramal do funcionário. Clique em Aplicar.

   

3. Salve suas configurações.

   Você pode ler mais sobre a interligação de vários PABXs nos seguintes artigos:

   • Como conectar PABXs SIP externos ao FacilPABX.
   • Interligação de PABXs móveis.