Avaliação da Qualidade do Serviço
Encontre sua dúvida e abra o passo a passo para continuar.
O que preciso saber para começar?
O sistema FacilPABX pode ajudar você a descobrir o nível de satisfação dos clientes com o seu atendimento.
Você pode configurar uma avaliação de qualidade após cada chamada e depois analisar os dados coletados na seção Histórico. Assim, poderá ouvir as gravações das ligações problemáticas e compreender as preocupações expressas pelos clientes.
Como Funciona?
Quando a conversa com o funcionário termina, o FacilPABX pedirá ao cliente que avalie a chamada de 1 a 5. 2. O cliente avaliará a chamada clicando no botão correspondente no seu telefone. 3. A avaliação do cliente será salva no FacilPABX e exibida na seção Histórico.
Atenção
Você pode coletar mais avaliações utilizando o seguinte método: informe ao cliente já na saudação inicial que será solicitado um feedback no final da chamada. O FacilPABX automatiza esse processo.
Como Essa Função Vai Ajudar Você?
Economize até 80% do tempo na análise de chamadas. Para descobrir se há reclamações, não é mais necessário ouvir todas as gravações. Basta focar nas ligações que receberam notas baixas.
Resolva conflitos mais rapidamente. Se um cliente demonstrar insatisfação e você identificar rapidamente essa chamada oferecendo uma solução, as chances de retenção aumentam.
Treine melhor os funcionários. Você pode preparar materiais de treinamento com facilidade: use exemplos de chamadas bem-sucedidas e de chamadas com erros significativos. Analise as razões dos sucessos e falhas. Com a Avaliação da Qualidade, fica simples selecionar os exemplos certos.
Aumente o profissionalismo dos funcionários. Saber que as conversas são avaliadas pelos clientes motiva os funcionários a serem mais educados e cuidadosos no atendimento.
Como Configurar a Avaliação de Qualidade?
Nas configurações do FacilPABX, vá até Mais e encontre a opção Avaliação da Qualidade do Serviço.
Ative a avaliação das chamadas recebidas (deslize a chave para a direita) e selecione os números correspondentes.
Para coletar mais avaliações, informe os clientes que você solicitará o feedback. É possível usar uma mensagem padrão ou carregar seu próprio arquivo de áudio.
Ative a avaliação das chamadas efetuadas (deslize a chave para a direita) e selecione os números correspondentes.
Você pode substituir as mensagens padrão por arquivos de áudio a qualquer momento.
Clique em Salvar.
Como Visualizar os Resultados da Avaliação?
Vá até a seção Histórico do FacilPABX. Se o cliente forneceu uma nota, ela aparecerá imediatamente na seção Histórico. Para facilitar a análise, é possível exportar os dados em formato .xlsx.
Vá até o seu sistema CRM. O FacilPABX transfere automaticamente as avaliações das chamadas para o Kommo e o Bitrix24. Além disso, é possível obter as notas via requisição à REST API do FacilPABX.