Como instalar o widget de retorno de chamada

Acesse Configurações, vá até a seção Mais e encontre a opção Widget de retorno de chamada.

Na janela que aparecer, na parte inferior da página, clique em Adicionar widget. Em seguida, você será direcionado à janela de criação de um widget de retorno de chamada. Defina um nome para o widget e ative a opção Ativar widget de retorno de chamada para abrir suas configurações.

Configure a exibição do widget:

• Selecione em qual canto do site o widget de retorno de chamada ficará quando estiver recolhido.
• Selecione a posição do widget pop-up no site: parte inferior, direita ou centro
• Selecione as cores dos elementos do widget. Para isso, clique na linha Mostrar configurações.

Escolha a cor do botão de solicitação de chamada, do fundo da janela pop-up e do texto dentro dela. Você pode escolher cores que combinem com a identidade visual da empresa ou que destaquem o widget nas páginas do site.

Se a paleta não contiver o tom desejado, insira o código dele no campo abaixo da paleta.

Especifique os horários dos seus gerentes para receber chamadas durante e fora do expediente. Selecione funcionários ou departamentos para atender às chamadas solicitadas pelo widget de retorno de chamada.

Se os funcionários não puderem atender sempre por um softphone ou telefone de mesa, você poderá especificar um número externo.

Se os funcionários não conseguirem atender rapidamente às chamadas solicitadas pelo widget, o FacilPABX poderá enviar um e-mail ao funcionário informando que o visitante do site solicitou um retorno de chamada, em vez de conectar automaticamente o cliente ao operador.

Configure o funcionamento do widget de retorno de chamada fora do expediente. Mesmo que todos os funcionários estejam de folga, o widget continuará coletando os números dos clientes que desejam receber um retorno de chamada. Se um visitante do site solicitar uma chamada fora do expediente, o widget informará a data e a hora em que seu funcionário entrará em contato.

Você também pode configurar o widget para aparecer no site apenas durante o horário de funcionamento da empresa.

Se sua empresa segue um calendário de trabalho, com intervalos para almoço ou outras particularidades de horário, você pode levar isso em conta nas configurações do widget. Clique em Configurar horários.

As configurações de horários do widget oferecem os mesmos recursos das configurações de horários dos números. Portanto, para personalizar o widget de acordo com seus horários, recomendamos a leitura do artigo Configuração flexível de horários de um número.

Em qualquer intervalo adicional ou dia especial, você pode escolher para onde direcionar as solicitações dos clientes:

• para um funcionário ou departamento;
• para um número externo;
• para um endereço de e-mail;
• para uma lista de espera.

Especifique de quais países os clientes podem solicitar um retorno de chamada no seu site. Se um usuário de um país fora da área de atendimento da empresa tentar solicitar um retorno de chamada, o FacilPABX avisará você assim que o cliente inserir o número de telefone no widget.

Por exemplo, se você vende produtos na UE, precisa abrir a lista suspensa de países da Europa e selecionar os países desejados.

Configure o recurso Captura de leads para que uma janela pop-up oferecendo a solicitação de retorno de chamada pelo site apareça automaticamente quando um visitante permanecer no site por mais de um determinado período, já tiver visualizado várias páginas ou quiser sair do site.

Você pode receber relatórios sobre cada chamada solicitada pelo widget de retorno de chamada. Para isso, selecione para quais funcionários (ou departamentos) o FacilPABX enviará esses relatórios.

Especifique o endereço do site em que o widget de retorno de chamada será instalado.

Copie o código de instalação do widget no site e envie-o ao responsável pelo site. Você também pode colar o código no site por conta própria (o local em que o código deve ser colado está especificado nos comentários do campo Código de instalação no site da sua conta).

Salve as alterações. Usando o esquema de recebimento de chamadas, verifique se configurou os horários do widget corretamente. Prepare seus funcionários para receber as chamadas solicitadas pelo widget.

Você pode adquirir e configurar vários widgets e instalá-los em um único site ou em vários sites diferentes.

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