Perfis e permissões de acesso
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O que preciso saber para começar?
Cada empresa pode decidir quais permissões de acesso conceder aos funcionários comuns, Chefes de departamento e administradores do PABX.
Para visualizar os níveis de permissão e os recursos de cada função, acesse a seção Configurações, depois Mais. Na seção Segurança, encontre o widget Sistema de permissões de acesso e clique nele.
Atualmente, há 4 níveis de permissão de acesso no FacilPABX. Alguns podem ser editados, outros não. A seguir, explicaremos cada função do Sistema de permissões e as opções para configurá-la de forma flexível.
Administrador
O Administrador tem acesso completo ao FacilPABX, incluindo configurações, todas as chamadas da empresa e gravações das salas de conferência. As permissões de acesso do Administrador não podem ser editadas.
Chefe de departamento
Os funcionários com a função Chefe de departamento sempre podem:
- visualizar o histórico de suas chamadas externas e ouvir suas gravações (na aba Minhas chamadas do Histórico);
- configurar o encaminhamento de chamadas para um celular — para si mesmos e para os funcionários de seu departamento;
- configurar o encaminhamento de chamadas para um departamento/outro funcionário durante férias ou afastamento por doença — para si mesmos e para os funcionários de seu departamento;
- alterar o algoritmo de distribuição de chamadas em seu departamento;
- ativar e desativar o recebimento de chamadas no departamento para cada funcionário;
- escolher o que fazer com as chamadas que o departamento não conseguiu atender a tempo;
- gerenciar a opção Para clientes com pressa em seu departamento.
As demais opções da função Chefe de departamento podem ser configuradas de forma flexível de acordo com as permissões de acesso que você precisa conceder aos funcionários com essa função, conforme os processos da sua empresa.
Na seção Chefe de departamento, selecione o nível de acesso que o Chefe de departamento deve ter nas seções Histórico e Estatísticas.
Observação
As configurações salvas das permissões de acesso ao Histórico e às Estatísticas para a função Chefe de departamento serão aplicadas a todos os usuários do PABX com essa função nos departamentos que cada um gerencia.Para permitir que o Chefe de departamento gerencie um departamento, nas configurações do departamento desejado, acesse a seção Equipe do departamento e, com um clique, mova o usuário com a função de Chefe de departamento para a direita. Clique em Salvar.
Usuário
Os funcionários com a função Usuário sempre podem:
- visualizar o histórico de suas chamadas externas e ouvir suas gravações (na aba Minhas chamadas do Histórico);
- configurar o encaminhamento de chamadas para seu celular;
- configurar o encaminhamento de chamadas para um departamento/outro funcionário durante férias ou afastamento por doença.
As demais opções são configuradas de acordo com as permissões de acesso que você deseja conceder aos funcionários com essa função.
Na seção Usuário, selecione os níveis de acesso que os funcionários comuns devem ter nas seções Histórico e Estatísticas.
Observação
1. As configurações de permissões de acesso salvas para a função Usuário serão aplicadas a todos os usuários do PABX com essa função.2. As permissões do Usuário não podem ser superiores às do Chefe de departamento. Isso significa que, se nas configurações de permissões do Chefe de departamento você especificar, por exemplo, que ele tem acesso apenas às chamadas de seu departamento, os funcionários com a função Usuário perderão automaticamente a capacidade de visualizar as chamadas de toda a empresa.
Usuário limitado
Os funcionários com a função Usuário limitado podem:
- visualizar o histórico de suas chamadas externas e ouvir suas gravações (na aba Minhas chamadas do Histórico);
- configurar o encaminhamento de chamadas para seu celular;
- configurar o encaminhamento de chamadas para um departamento/outro funcionário durante férias ou afastamento por doença.
As permissões de acesso de um Usuário limitado não podem ser editadas.