Identificação do número nas chamadas de saída

Para permitir que seus funcionários liguem para os clientes usando diferentes números de telefone, defina esses números como números de saída para uma categoria específica de chamadas. Há três categorias de números de saída no FacilPABX:

• Principal — todas as chamadas serão feitas a partir desse número, exceto aquelas para as quais foram atribuídos números pessoais e regionais.
• Pessoais — são usados para chamadas de saída de funcionários e departamentos selecionados. Isso permite que os gerentes sempre liguem para os clientes de números conhecidos.
• Regionais – são usados para chamadas para outros países e chamadas por prefixo de destino. Com o prefixo, também é possível configurar um número de saída separado para chamadas para uma cidade específica. As chamadas de números regionais criam uma presença local na região e também ajudam a economizar em chamadas internacionais e de longa distância.

Você pode configurar a prioridade de alteração dos números pessoais e regionais nas chamadas de saída de acordo com seus objetivos. A seguir, explicaremos todas as configurações de identificação de chamadas.

A configuração da lógica de alteração de números para chamadas de saída está disponível em Configurações → Mais → Números de saída.

Atribua aos funcionários e departamentos os números que serão exibidos ao fazer chamadas de saída.

1. Clique em Adicionar número na seção Números pessoais.

2. Na janela pop-up, selecione o número de saída.

3. Selecione o funcionário ou departamento para o qual deseja configurar um número de saída pessoal.

4. Clique em Adicionar.

   

5. Atribua números pessoais a outros funcionários. Verifique se tudo está configurado corretamente. Se necessário, edite as configurações clicando no ícone de engrenagem. Se quiser excluir esse número da lista de números pessoais, clique no ícone de lixeira à direita do número.

6. Clique em Salvar na parte inferior da tela.

   Se um funcionário tiver um número pessoal e um número do departamento disponíveis, o número pessoal será usado para chamadas de saída.

   Essas configurações também se aplicam a chamadas pelo aplicativo móvel. E, ao ligar de um softphone, o funcionário pode selecionar o número desejado no momento da chamada.

Se você tem números de outros países, eles podem ser usados ao ligar para esses países.

Assim, você cria uma presença local no país do cliente e também pode economizar em chamadas internacionais.

1. Na seção Números de saída regionais, clique no botão Adicionar número.

2. Na janela pop-up, selecione o número de telefone de saída.

3. Selecione o destino “para outros países”. Na lista suspensa, selecione a região em que o número especificado acima será usado nas chamadas. Como alternativa, clique em Mostrar a lista de regiões para ver todos os países disponíveis agrupados por região e selecionar o destino das chamadas.

   

4. Clique no botão Adicionar.

5. O número regional será exibido na tabela de números de saída regionais. Verifique as configurações do número — se precisar editá-las, clique no ícone de engrenagem. Se quiser excluir esse número da lista de números regionais, clique no ícone de lixeira à direita do número.

Se você não encontrar o destino desejado na lista de outros países, poderá atribuir um número de saída usando o prefixo desse destino. Por exemplo, você pode definir um número de saída separado para chamadas para números fixos locais.

Para configurar um número de saída por prefixo de destino:

1. Na seção “Números de saída regionais”, clique no botão Adicionar número.

2. Na janela pop-up, selecione o número de telefone.

3. Selecione a opção por prefixo de destino.

   

4. Clique em Adicionar.

5. O número regional será exibido na tabela de números de saída regionais. Verifique as configurações do número — se precisar editá-las, clique no ícone de engrenagem. Se quiser remover esse número da lista de números regionais, clique no ícone de lixeira.

   Observação

   Se o número para o qual a chamada é feita corresponder a vários prefixos ao mesmo tempo (+49176, +491765, +4917654), o número atribuído ao prefixo mais longo (neste exemplo, +4917654) será selecionado como número de saída.

Prioridade padrão de alteração de números para chamadas de saída

Por padrão, a prioridade de alteração de um número de saída é a seguinte: Número regional configurado por prefixo de destino → Número regional (para outro país) → Número pessoal do funcionário → Número pessoal do departamento → Número principal.

Se um número regional estiver configurado por prefixo de destino esse número será usado por padrão ao fazer uma chamada, independentemente das outras configurações de números de saída.

Isso significa que, se você tem um número configurado para outro país, como a Alemanha, e deseja ligar para Berlim de outro número, deve configurar um número de saída separado para Berlim usando o prefixo da cidade.

Se houver algum número regional configurado esse número será usado automaticamente em qualquer chamada de um funcionário para a região especificada, mesmo que o funcionário tenha seu próprio número pessoal.

Se não houver número regional o número pessoal do funcionário será usado nas chamadas, mesmo que o departamento também tenha seu próprio número pessoal configurado.

Se o funcionário não tiver um número pessoal as chamadas de saída serão feitas a partir do número pessoal do departamento, e não do número principal da empresa.

Alteração da prioridade de números para chamadas de saída

Se seus clientes de outras regiões ligam para os números pessoais dos funcionários, a seguinte situação pode ocorrer: o cliente salva o número do funcionário, mas depois o funcionário liga de um número desconhecido (o número de saída regional) — o cliente pensa que é spam e recusa a chamada. Para evitar isso, você pode alterar a prioridade dos números nas chamadas de saída. Se o funcionário tiver um número de saída pessoal, esse será o número exibido ao cliente. Para fazer isso, clique no ícone de configurações.

Escolha quais números terão prioridade nas chamadas de saída:

• regionais — esta é a prioridade padrão: quando qualquer funcionário liga para uma região com um número regional configurado, esse número será exibido aos clientes, mesmo que o funcionário tenha um número pessoal;
• pessoais – um funcionário com um número de saída pessoal configurado sempre ligará de um número pessoal, independentemente do destino da chamada.

Clique em Aplicar.

Verifique se as configurações estão corretas — o tipo de número com a maior prioridade será movido para a parte inferior da página.

Por exemplo, se você deu prioridade aos números pessoais em relação aos regionais, a página de configurações dos números de saída ficará assim:

Se tudo estiver correto, clique em Salvar.