Restrição de chamadas para a gestão

Agora o gerente pode restringir chamadas para seu ramal para que as ligações de funcionários e clientes não o distraiam de tarefas importantes. Ele pode bloquear as chamadas recebidas ou encaminhar todas elas para a secretaria. As restrições de chamadas podem ser configuradas de forma flexível — você pode selecionar departamentos e funcionários que continuarão ligando diretamente para o gerente. Se houver vários gerentes na empresa, as chamadas recebidas por cada um podem ser configuradas de maneira diferente.

Somente administradores do PABX podem configurar a restrição. O processo e as opções de configuração das restrições estão descritos a seguir.

1. Para restringir as chamadas recebidas pelo gerente, na aba Mais, na seção Telefonia, encontre a seção Restrição de chamadas para a gerência.

2. Clique no botão Adicionar regra.

   

3. Na janela que aparecer, selecione o gerente para o qual deseja restringir as chamadas recebidas. Em seguida, selecione uma das três opções:

   • Bloquear chamadas de clientes — somente funcionários poderão ligar para o gerente pelo FacilPABX. Esta é a opção padrão.
   • Encaminhar chamadas de funcionários selecionados para a secretaria e bloquear as demais. Você também pode selecionar funcionários que continuarão ligando diretamente para o gerente.
   • Bloquear todos — impede que qualquer pessoa ligue para o gerente. Você pode adicionar exceções — selecionar funcionários que continuarão ligando diretamente para o gerente.

   

   a. Para redirecionar chamadas de funcionários selecionados ao funcionário responsável e bloquear as demais, clique na aba Redirecionar para a secretaria e, na lista suspensa superior, selecione o usuário que receberá as chamadas no lugar do gerente.

   Observação: se a restrição de chamadas para o gerente estiver sendo configurada no FacilPABX pela primeira vez, qualquer usuário poderá ser designado para a secretaria, exceto o gerente selecionado no primeiro campo. Se já houver restrições de chamadas para outros gerentes configuradas no FacilPABX, esses gerentes também não poderão ser designados para a função de secretaria.

   Em seguida, selecione os departamentos e funcionários que poderão ligar para o gerente por meio da secretaria — as chamadas dos demais funcionários serão bloqueadas.

   Abaixo, você pode adicionar exceções. Selecione os funcionários que poderão ligar diretamente para o gerente.

   

   Observação: se não for possível selecionar um funcionário na lista suspensa, o motivo estará indicado abaixo do nome dele. Assim, um funcionário com o status secretaria não pode ser especificado como funcionário que só pode ligar por meio da secretaria nem como funcionário com acesso a chamadas diretas para o gerente — a secretaria já tem esse acesso por padrão.

   

   b. Para bloquear todas as chamadas para o ramal do gerente, clique na aba Bloquear todos. Ao mesmo tempo, você pode selecionar quais funcionários e departamentos ainda poderão ligar diretamente para o gerente.

   

4. Depois de configurar a regra de restrição de chamadas para o gerente, clique em Adicionar. Verifique as restrições adicionadas — se precisar editá-las, clique no ícone de engrenagem. Se uma regra deixar de ser necessária, você poderá excluí-la clicando no ícone de lixeira.

5. Para que as alterações nas regras de restrição de chamadas entrem em vigor, clique em Salvar.

   

   Pronto! Agora, ao tentar ligar para o gerente, todos os funcionários e clientes impedidos de ligar para a gerência ouvirão o aviso “As chamadas para este número estão bloqueadas.” Após reproduzir o aviso, o FacilPABX encerrará a chamada automaticamente.

Independentemente de como a restrição de chamadas esteja configurada, o gerente pode ver exatamente quem tentou ligar para ele — as chamadas bloqueadas para a gerência aparecem como chamadas perdidas comuns em Histórico de chamadas.