Comunicador

O Comunicador do FacilPABX é um telefone por software (softphone) para seu computador. Ele substitui completamente um telefone de mesa. Para fazer chamadas pelo Comunicador, você precisa de um computador, um headset e uma conexão com a internet.

1. Baixe o Comunicador para Windows ou macOS. Você também pode baixar um arquivo de instalação pelo seu perfil do FacilPABX.
2. Siga as instruções do instalador.
3. Inicie o aplicativo e insira seu nome de usuário e sua senha:

• Nome. É o login do funcionário no formato user@company.pbx.vivo.com.br, disponível no perfil dele no FacilPABX.
• Senha. É a senha do funcionário, disponível na mesma ficha de perfil.

O FacilPABX transfere uma lista de todos os funcionários para o Comunicador. Ao posicionar o cursor do mouse sobre o nome de um funcionário específico, uma janela pop-up exibirá informações detalhadas sobre ele, como cargo, celular e outras.

Todas as alterações feitas nas contas dos usuários são refletidas automaticamente no Comunicador em tempo real.

Durante uma chamada recebida, você ouvirá um sinal sonoro característico, e uma janela pop-up de chamada aparecerá na parte superior da tela do Comunicador. Nessa janela, você pode atender facilmente à chamada com apenas um clique.

Há várias maneiras de fazer chamadas pelo Comunicador:

• Para chamadas internas, abra a aba Contatos e clique no ícone de telefone verde ao lado do nome do funcionário para quem deseja ligar.

• Disque um número manualmente usando o teclado ou o teclado de discagem na tela.

• Se você conversou recentemente com um cliente, acesse a aba Histórico, encontre a chamada com o número desejado e dê um clique duplo nela com o botão esquerdo do mouse.

Para visualizar o Histórico de chamadas, não é necessário acessar o FacilPABX. Todas as chamadas dos funcionários e da empresa estão disponíveis no Comunicador, na aba Histórico. Você pode filtrar as chamadas por período e tipo, ouvir gravações de qualquer conversa e retornar chamadas diretamente pelo Histórico de chamadas.

Se precisar interromper brevemente uma conversa para esclarecer alguma informação, você pode clicar em Colocar a chamada em espera.

Durante esse período, a outra pessoa ouvirá música, e você verá o tempo de espera na janela do Comunicador. Para retomar a conversa, basta tirar a chamada da espera.

Clique no ícone com dois telefones para selecionar o colega para quem deseja transferir a chamada ou insira o número manualmente.

Depois de selecionar um colega ou inserir o número, decida como será feita a transferência — com ou sem aviso:

• Transferir agora. A chamada será transferida imediatamente, sem avisar o colega, e você não poderá voltar à conversa. Nesse caso, você deve ter certeza de que o colega está pronto para atender à chamada e ajudar o cliente.
• Ligar para confirmar. Sua conversa com o cliente será colocada em espera enquanto você liga para o colega para confirmar se ele pode atender à chamada e ajudar. Dependendo da resposta do colega, você poderá transferir a chamada para ele ou voltar à conversa com o cliente.

Se o telefone de um colega estiver tocando, mas ele não puder atender, você pode capturar a chamada diretamente no Comunicador. Abra a tela de discagem e ligue para:

• *63 — para capturar a chamada no seu departamento.
• *6(número do ramal) — para capturar a chamada de um colega específico (por exemplo, ligar para *6701 capturará a chamada do funcionário com o ramal 701).

Se você tiver números pessoais, poderá escolher o número de telefone que será exibido ao ligar para os clientes. Por exemplo, pode escolher o número principal da empresa, o número do departamento ou o número do funcionário. Essas configurações podem ser feitas no FacilPABX, na seção Mais — Números de saída.

Se você sempre precisa fazer chamadas do mesmo número, não é necessário selecioná-lo como número de saída toda vez. Basta marcar a opção Lembrar minha escolha para todos os contatos e escolher o número de origem das chamadas. A partir desse momento, todas as chamadas usarão o número selecionado por padrão.

Se você precisar alterar o número de saída padrão

Se quiser alterar o número de saída padrão para um contato específico, clique com o botão direito no contato desejado e depois clique com o botão esquerdo em Escolher identificação de chamadas.

Selecione o número de saída desejado. Se quiser fazer uma única chamada do número selecionado, clique no botão Ligar no canto superior esquerdo. Se quiser ligar regularmente para o cliente a partir do número selecionado, primeiro clique em Salvar para o contato.

Se precisar alterar o número de saída para todos os contatos, clique com o botão direito em qualquer contato, abra a janela Escolher número de saída e selecione o número desejado. Em seguida, clique no botão Salvar para todos.

Se um cliente tiver vários números, clique no ícone de telefone verde ao lado do nome dele na lista de contatos. Escolha o número para o qual deseja ligar. Por exemplo, o cliente pode ter um telefone de trabalho (escritório) e um celular.

Se você tiver números pessoais, a próxima etapa será selecionar o número de origem da chamada — o número principal da empresa, do departamento ou do funcionário.

Atualmente, o aplicativo Comunicador para Windows oferece mais recursos em comparação com o aplicativo equivalente para MacOS.

Se precisar reunir vários colegas ou clientes em uma única chamada, você pode organizar uma audioconferência e gerenciá-la diretamente pelo Comunicador.

Você pode fazer anotações e registrar detalhes importantes diretamente no Comunicador durante uma chamada. Não precisa ter um bloco de notas e uma caneta à mão para isso. Basta clicar no botão Anotação do Comunicador e escrever a anotação desejada.

Todas as anotações que você criar estarão disponíveis no Comunicador, na aba Histórico.

Se você tiver o recurso Gravação de chamadas ativado, todas as chamadas feitas pelo Comunicador serão gravadas, e você poderá ouvir as gravações na aba Histórico.

Requisitos mínimos: CPU Core i3-3GHz, 3GB RAM, 200MB HDD. Recomendados: CPU Core i5-3GHz, 8GB RAM, 200MB HDD.

Versões do Windows compatíveis: 7, 8 e 10. O Comunicador também funciona no Windows XP, mas a Microsoft descontinuou o XP, portanto o funcionamento ininterrupto do Comunicador nesse sistema não é garantido.

Requisitos mínimos: macOS versão 10.14.6 ou superior, 2GB RAM, 400MB HDD.

Se você usa um antivírus, verifique se ele não está bloqueando o Comunicador e o acesso aos dispositivos de áudio do computador.

Certifique-se de que a rede do escritório atende aos requisitos de funcionamento da telefonia IP.

Recebo um erro de rede ou de registro SRV ao conectar

Na seção “Ajuda”, selecione Verificar a qualidade da conexão e execute o teste. O Comunicador verificará suas configurações de rede e indicará o que precisa ser corrigido.

Os caracteres ficam incorretos ao importar contatos

Os contatos devem ser importados com codificação UTF8.

Como posso entrar no Comunicador com outra conta?

Abaixo do seu nome, clique no botão On-line e selecione Off-line. Insira o login e a senha de outro funcionário.