Exibição do Número/Departamento Chamado

Se a sua empresa possui vários números ou departamentos, às vezes é importante que o funcionário saiba para qual número ou departamento o cliente está ligando. Por exemplo:

• Uma chamada para a loja online. Sua empresa possui duas marcas, cada uma com um número de telefone específico. Dependendo de qual número o cliente ligou, o funcionário deve se apresentar corretamente.
• Uma chamada referente a um anúncio de jornal. Você utiliza vários canais de publicidade com diferentes promoções. Durante uma chamada recebida, o funcionário precisa saber qual promoção o cliente está respondendo para escolher o roteiro de conversa adequado.
• Uma chamada para o suporte técnico. Se um funcionário trabalha em vários departamentos, ele precisa saber para qual departamento o cliente está ligando para se apresentar corretamente.
• Uma chamada sobre solicitação de reparo em garantia. Você utiliza um menu de autoatendimento (URA) e deseja saber qual opção o cliente selecionou.

O funcionário pode visualizar essas informações em um telefone SIP ou um softphone. No entanto, se ele usar apenas um celular, não conseguirá determinar qual número ou departamento o cliente chamou.

O princípio de funcionamento é que, em um softphone ou telefone SIP com visor, o funcionário pode ver o nome do departamento para o qual a chamada foi direcionada.

Departamento de Vendas (11) 3003-7999 é o nome do departamento que você criou no facilpabx.

Por exemplo, você possui dois números: +55 11 3003-7999 e +55 31 3003-7999. O funcionário precisa saber para qual número o cliente está ligando antes de atender.

Para isso, você precisa seguir os seguintes passos:

1. Na aba Departamentos, crie dois departamentos. Insira os Nomes para cada departamento, escreva o nome da sede, números reais ou qualquer outra informação que precise ser mostrada ao funcionário antes de atender a chamada.
2. Na seção Números, atribua cada número ao respectivo departamento.

Essa opção é ativada manualmente para cada domínio. Para isso, você precisa entrar em contato com o suporte técnico e solicitar a ativação do recurso.

Às vezes, é necessário analisar quantas vezes as chamadas foram feitas para cada número de telefone. Isso é frequentemente necessário para avaliar a eficácia das campanhas publicitárias.

Na seção Histórico, você pode ver o número de telefone para o qual a chamada foi feita. Também é possível exportar o histórico de chamadas para o Excel e criar qualquer relatório necessário.

Se você busca um sistema mais conveniente para analisar campanhas publicitárias, pode integrar o facilpabx com sistemas de rastreamento de chamadas.

• Você não consegue ver o número do chamador

Se a tela do seu telefone IP tiver apenas uma linha, o nome do departamento será exibido automaticamente durante uma chamada recebida. Se isso não for adequado, entre em contato com o suporte técnico. Nós configuraremos para que o nome do departamento não seja exibido no seu telefone durante chamadas recebidas.

• Você vê apenas o nome do chamador durante uma chamada recebida

Isso acontece quando o facilpabx está integrada a um sistema CRM. Se o cliente que está ligando estiver presente no banco de dados do CRM, a chamada recebida exibirá o nome do cliente do CRM em vez do nome do departamento.