Chamadas com chips corporativos (FMC)

Os chips corporativos podem ser conectados ao seu FacilPABX. Isso permitirá controlar não apenas as chamadas dos funcionários do escritório feitas pelos telefones de mesa, mas também as dos funcionários que trabalham fora do escritório e conversam regularmente com os clientes pelo celular — entregadores, motoristas, representantes comerciais etc.

Todas as chamadas recebidas e efetuadas pelos chips corporativos da empresa serão exibidas no Histórico e nas Estatísticas. As gravações das chamadas podem ser ouvidas na interface web e no aplicativo móvel do FacilPABX, encaminhadas aos colegas e enviadas ao seu CRM usando a API.

Somente um usuário com o nível de permissão Administrador pode atribuir um chip corporativo a um funcionário. Depois disso, o chip corporativo se tornará imediatamente o número pessoal do funcionário no FacilPABX.

1. Na seção Funcionários aba, clique no nome do funcionário para abrir as configurações do perfil.

   

2. Na parte inferior do bloco Dados da conta, encontre o item Chip corporativo. A lista suspensa exibirá todos os chips disponíveis conectados ao FacilPABX. Selecione um deles.

   

3. Ao selecionar um chip corporativo, ele começará automaticamente a receber chamadas — o interruptor na seção Recebimento de chamadas será ativado automaticamente.

   Se quiser que a chamada toque primeiro no telefone de mesa do funcionário e depois no chip corporativo, configure um atraso no encaminhamento da chamada.

   

4. Clique em Salvar. Após salvar as configurações, o chip corporativo aparecerá ao lado do nome do funcionário na coluna Chip corporativo.

   

   Se quiser retirar o chip corporativo de um funcionário, acesse as configurações do perfil, selecione Sem chip e salve as configurações.

   Para atribuir o chip liberado a outro funcionário, repita todas as etapas acima.

Ao atribuir um chip corporativo a um funcionário, o número do chip se torna automaticamente seu número pessoal. Esse número é exibido aos clientes em todas as chamadas do funcionário, independentemente de ele ligar pelo chip corporativo ou por um telefone de mesa. Os clientes também podem ligar para esse número.

Se necessário, você pode configurar o número usado pelo funcionário para ligar de outra forma — cada chamada efetuada pelo chip corporativo será exibida como uma chamada do número geral da empresa. Isso é conveniente se os clientes estão acostumados a ligar para o telefone geral da empresa em vez do número pessoal do atendente.

Acesse a Mais aba → Números de saída e exclua a configuração de número pessoal de saída do funcionário. Para isso, clique no ícone de lixeira vermelha à direita das configurações de número de saída na subseção Números pessoais de saída. Em seguida, clique no botão Salvar configurações na parte inferior da página.

No Histórico e nas Estatísticas, todas as chamadas recebidas no número de um chip corporativo podem ser vistas separadamente das demais chamadas. No filtro Pelo número, os chips corporativos são agrupados em uma seção separada.

Essa seção fica abaixo das listas de números e de números gerais da empresa. Selecione o número desejado no filtro e especifique o tipo de chamada Recebida.

Para os chips corporativos, você também pode configurar Avaliação da qualidade do atendimento, notificações de chamadas perdidas e cartões de visita por SMS.