Chamadas prioritárias da gestão

Para ajudar o gerente a resolver questões de trabalho mais rapidamente, faça configurações especiais para suas chamadas internas. Assim, ele poderá falar com qualquer funcionário na primeira tentativa, mesmo que esse funcionário já esteja em outra chamada.

Há duas opções de configuração para chamadas do gerente:

• O FacilPABX forçará a conexão do funcionário com o gerente — esta opção é adequada para chamadas a funcionários que se comunicam principalmente com colegas no trabalho e quando encaminhar a chamada ao gerente não traz o risco de perder um cliente. Esta opção também é adequada para chamadas a funcionários de unidades de produção que precisam responder o mais rápido possível em emergências.
• O FacilPABX notificará o funcionário sobre uma chamada do chefe a cada 5 segundos — esta opção é adequada para chamadas a gerentes de vendas e permite concluir a conversa com um cliente sem interrompê-la no momento mais inadequado, para só depois retornar a chamada do chefe.

O contato garantido é configurado de forma flexível — para cada gerente, é possível selecionar uma lista separada de departamentos e funcionários com os quais ele poderá falar a qualquer momento.

Somente administradores do FacilPABX podem configurar o contato garantido para gerentes. O processo e as opções de configuração estão descritos em detalhes a seguir.

1. Na aba Mais, na seção Telefonia, encontre a seção Chamada do gerente.

2. Clique no botão Adicionar regra.

   

3. Na janela que se abrir, selecione o usuário que deve conseguir falar com os funcionários a qualquer momento.

   Selecione um funcionário para a conexão forçada com o gerente ao receber uma chamada. Com essa opção de configuração, o funcionário ouvirá primeiro o aviso “O gerente está ligando” e, após 5 segundos, o FacilPABX o conectará ao gerente. Ao mesmo tempo, o FacilPABX colocará a chamada atual em espera. Durante esses 5 segundos, o funcionário poderá avisar a outra pessoa sobre a chamada do gerente e pedir que aguarde na linha.

   Dica

   Em cinco segundos, é possível avisar a outra pessoa assim: “Desculpe, estou recebendo uma chamada urgente. Aguarde na linha ou retorno sua ligação”, ou, ainda mais brevemente: “Uma chamada urgente — por favor, aguarde na linha.”

   Para adicionar vários funcionários ou departamentos à lista, clique em Adicionar funcionário ou departamento.

   Abaixo, selecione os funcionários que ouvirão o aviso “O gerente está ligando” a cada 5 segundos ao receberem uma chamada do gerente, sem conexão forçada posterior.

   

4. Clique em Adicionar. Verifique a regra de contato criada. Se precisar editá-la, clique no ícone de engrenagem. Se a regra deixar de ser necessária, você poderá excluí-la clicando no ícone de lixeira.

   

5. Para aplicar as alterações às regras de contato garantido, clique em Salvar.

   Pronto! Agora o gerente poderá falar com os funcionários e departamentos selecionados na regra a qualquer momento.