Recursos de Integração do Pipedrive com o PABX Virtual

Pipedrive é um CRM prático para pequenas e médias empresas que ajuda a automatizar vendas. A integração com o PABX Virtual permite controlar todas as chamadas e tornar o trabalho com clientes mais eficiente.

Se você ainda não configurou a integração do Pipedrive com o PABX Virtual, confira as instruções e ative agora:

Instruções de Integração do Pipedrive

Quando um cliente liga, você vê um cartão em pop‑up com as informações dele. Antes mesmo de atender, você já sabe:

• nome e sobrenome do cliente (se o contato já estiver salvo no CRM);
• nome do colaborador responsável pelo cliente;
• número do qual o cliente está ligando;
• número para o qual o cliente está ligando.

Você pode ligar para um cliente clicando no número dele no Pipedrive. Isso simplifica e agiliza o trabalho do gerente. Ao clicar no número, o PABX Virtual envia uma chamada para o seu telefone (dependendo do que você usa: softphone, celular ou telefone de mesa). Se você atender, o sistema reproduz uma mensagem automática pedindo para aguardar na linha e, em seguida, liga para o cliente.

Se um colaborador esquecer ou não tiver tempo de salvar o número de quem ligou, você pode perder um grande negócio. É possível configurar a criação automática de leads e contatos no Pipedrive. O colaborador pode voltar a eles a qualquer momento, adicionar uma descrição e continuar o trabalho. Assim, o gerente tem a garantia de que nenhuma chamada foi perdida e mantém um pipeline de negócios transparente.

A integração permite criar no Pipedrive:

• novo contato
• novo contato e lead
• novo contato e negócio

Além de leads, negócios e contatos, o Pipedrive pode criar tarefas automaticamente com base na chamada, indicando o que fazer em cada situação — seja para chamadas atendidas ou não atendidas, de um contato existente ou de um número desconhecido.

Você pode alterar o tipo de tarefa, editar o título, adicionar uma descrição detalhada, definir a prioridade, o prazo e muito mais.

O Pipedrive oferece tipos de tarefa prontos que você pode associar a diferentes tipos de chamadas ou criar o seu próprio tipo.

Os colaboradores não vão deixar passar nenhuma tarefa importante para fechar um negócio.

No Pipedrive, você pode acompanhar facilmente o histórico de chamadas de cada cliente. As gravações também ficam salvas no histórico. Quando os colaboradores sabem que as chamadas são gravadas, tendem a ser mais cuidadosos com as palavras e o tom de voz. Ouça as gravações para entender como sua equipe se comunica com os clientes.

Ouvir as gravações ajuda a lembrar o que foi discutido anteriormente ou a confirmar detalhes informados pelo cliente (por exemplo, o endereço de entrega).

Se a sua empresa usa vários números, você pode configurar cenários de trabalho no Pipedrive para todos eles.

Não faz sentido criar uma conta no Pipedrive para alguns colaboradores e investir tempo em treiná‑los. Por exemplo, um entregador ou um contador pode não precisar usar o CRM, mas ainda assim participar de negócios e ligar para um cliente. Para manter o controle de todas as chamadas da empresa, selecione um colaborador em cujo nome o histórico e as gravações dessas chamadas serão salvos no Pipedrive.

Se você atribui gerentes pessoais aos clientes, conecte‑os automaticamente — o cliente não precisa ouvir o IVR nem falar com a secretária ou outros colaboradores. Nesse caso, assim que a empresa receber a chamada, o PABX Virtual a encaminha ao colaborador responsável por esse cliente.

Para obter instruções detalhadas para configurar a integração do Pipedrive com o PABX Virtual, consulte este artigo.